حل مشكلة رمز QR لشريحة eSIM

إذا كان رمز QR الخاص بـ eSIM لا يعمل، فإن السبب عادةً ما يكون واحدًا من أربعة أشياء: تم استخدام الرمز بالفعل، أو انتهت صلاحيته، أو أن الصورة رديئة جدًا بحيث لا يمكن مسحها، أو أن هاتفك لا يمكنه تثبيته في الوقت الحالي. "تم استخدام الرمز بالفعل" تعني أن الرمز قد تم استرداده بالفعل في مكان ما، حيث يعمل كل رمز QR لـ eSIM مرة واحدة فقط. معظم الأسباب الأخرى يمكن إصلاحها في بضع دقائق، ويمكن للدعم إعادة إصدار رمز حيثما كان ذلك ممكنًا.

ماذا يعني "تم استخدام الرمز بالفعل"؟

تم تصميم كل رمز QR لـ eSIM ليتم استرداده مرة واحدة فقط. تظهر هذه الرسالة عندما يتم مسح الرمز بنجاح بالفعل، أحيانًا لأنه تم تثبيته سابقًا دون أن تدرك، أو لأن لقطة شاشة أو نسخة محولة من الرمز تم مسحها مرة أخرى. إذا كنت واثقًا أنك لم تقم بتثبيته بعد، فاتصل بالدعم مع رقم طلبك وسنتمكن من التحقق من حالة الرمز وإعادة إصداره حيثما كان ذلك ممكنًا.

ما الذي يمنع رمز QR الخاص بـ eSIM من العمل أيضًا؟

• رمز منتهي الصلاحية: لديك 365 يومًا من تاريخ الشراء لتفعيل eSIM الخاص بك؛ تبدأ صلاحية خطتك الخاصة عندما تستخدم البيانات لأول مرة في دولة مشمولة. إذا مرت أكثر من 365 يومًا منذ الشراء، قد لا يكون الرمز صالحًا: راجع دليلنا حول رموز eSIM المنتهية الصلاحية.
• صورة منخفضة الجودة: قد تفشل لقطة شاشة ضبابية، أو صورة مضغوطة بشدة، أو رمز تم مشاهدته بحجم صغير جدًا في المسح حتى لو لم تنتهِ صلاحيته. تغطي إصلاحات الكاميرا والإضاءة لرموز QR التي لا يمكن مسحها هذا.
• تم الوصول إلى الحد الأقصى من ملفات eSIM: يمكن للهواتف تخزين عدد محدود من ملفات eSIM في وقت واحد. إذا كانت ممتلئة، قم بإزالة ملف غير مستخدم في الإعدادات قبل تثبيت ملف جديد.
• لا يوجد اتصال بالإنترنت أثناء التثبيت: يتطلب تثبيت eSIM وجود اتصال نشط بشبكة Wi-Fi أو بيانات على الجهاز في اللحظة التي تقوم فيها بمسح الرمز.

لا يزال لا يعمل؟

إذا لم ينطبق أي مما سبق، فاتصل بالدعم مع رقم طلبك: يمكننا التحقق من حالة الرمز وإعادة إصداره حيثما كان ذلك ممكنًا.

أسئلة شائعة

لماذا يقول رمز QR الخاص بـ eSIM إنه تم استخدامه بالفعل؟

لأن كل رمز QR لـ eSIM يمكن استرداده مرة واحدة فقط، وهذا الرمز قد تم مسحه بنجاح بالفعل. يمكن أن يحدث ذلك إذا تم تثبيته سابقًا دون أن تدرك، أو إذا تم مسح لقطة شاشة أو نسخة محولة مرة أخرى. اتصل بالدعم مع رقم طلبك وسنتمكن من إعادة إصداره حيثما كان ذلك ممكنًا.

ما هي مدة صلاحية رمز QR الخاص بـ eSIM؟

لديك 365 يومًا من تاريخ الشراء لتفعيل eSIM الخاص بك. صلاحية خطتك الخاصة منفصلة وتبدأ فقط عندما تستخدم البيانات لأول مرة في دولة مشمولة.

هل يمكنني تثبيت eSIM الخاص بي بدون رمز QR؟

نعم. يمكن تثبيت كل eSIM يدويًا باستخدام عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل؛ اتصل بالدعم مع رقم طلبك وسنرسل لك التفاصيل.

هل أحتاج إلى اتصال بالإنترنت لتثبيت eSIM الخاص بي؟

نعم. يتطلب تثبيت eSIM وجود اتصال نشط بشبكة Wi-Fi أو بيانات على الجهاز في اللحظة التي تقوم فيها بمسح الرمز.

هل قمت بالترتيب وتخطط للرحلة القادمة؟ تصفح خطط eSIM لوجهتك وسيصل رمزك في غضون ثوانٍ من الدفع.